Politie CARMA start met virtueel klantenonthaal RSS link

Politie CARMA gaat binnenkort haar klanten virtueel ontvangen. Het gaat om een proefproject om de dienstverlening te verbeteren en het personeel efficiënter in te zetten. Het eerste virtueel onthaal opent in oktober in het NAC.

De virtuele ontvangst betekent dat de burger plaatsneemt in een lokaal met een driedimensionaal scherm en live geholpen wordt door een inspecteur die zich in een andere politiekantoor bevindt.
Dankzij de driedimensionale technologie heeft de burger het gevoel dat de inspecteur ter plaatse aanwezig is, wat het gesprek natuurlijk en persoonlijk maakt.

De gewone onthaalbalie in het commissariaat blijft geopend, maar voor bepaalde klachten of meldingen kan de klant naar het virtueel onthaal verwezen worden.

De testfase loopt tot en met eind december 2018. De verdere implementatie is afhankelijk van de resultaten van de testfase.

Gepubliceerd op dinsdag 11 september 2018 12 u.